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FAQ - Service

I. Fragen und Antworten rund um das Thema eBook

1. Was ist ein eBook?

Ein eBook (engl. electronic book) ist die elektronische Form eines Buches. Ein eBook kann nur auf digitalen Geräten und mit einer entsprechenden Software gelesen und gespeichert werden, wie z.B. auf eBook-Readern, Computern, Tablets oder Smartphones. Inhalt, Umfang und Layout der eBooks entsprechen in der Regel den gedruckten Ausgaben. Wie gedruckte Bücher unterliegen auch eBooks der deutschen Buchpreisbindung.

2. Was sind die Voraussetzungen, um ein eBook lesen zu können?

Für das Lesen von eBooks sind Hardware und Software notwendig. Folgende Lesegeräte können zur Nutzung von eBooks verwendet werden: Computer, eBook-Reader, iPad/iPhone, Android-Tablet/Android-Smartphone.

  • Computer:
  • Sie kaufen Ihr eBook im SZ-Shop:

    Benötigte Software, um eBooks im EPUB-Format am PC lesen zu können:
    Software Adobe Digital Editions kann kostenlos installiert werden.
    (Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Seite 20
    http://flashbooks.boersenblatt.net/MVB_E-Book_Ratgeber_Hb_2013/)

    Benötigte Software, um eBooks im MOBI-Format am PC lesen zu können:
    Kindle App für PC kann kostenlos installiert werden.

    Benötigte Software, um eBooks im EPUB-Format auf einem iMac lesen zu können:
    iBook App für Mac kann kostenlos installiert werden.

  • eBook-Reader:
    Ein eBook-Reader ist ein elektronisches Lesegerät, das speziell für das Lesen von eBooks ausgelegt ist,
    Beispiele: Tolino, Kindle, Trekstor, Sony, Kobo etc.
  • Sie kaufen Ihr eBook im SZ-Shop:

    Benötigte Software, um die eBooks zu lesen:
    Die Software ist auf dem jeweiligen eBook-Reader bereits installiert. Sie können den Downloadlink betätigen und sofort mit dem Lesen beginnen.

    Folgende Formate können von den gängigen eBook-Readern gelesen werden:

    Geräte EPUB Mobi
    Tolino X
    Kindle
    X
    Sony X
    Trekstor X
    Kobo X X
    iPad X
    iPhone X
    Computer X X
    Android-Tablet X
    Android-Smartphone X

  • iPad/iPhone:
  • Sie kaufen Ihr eBook im SZ-Shop:

    Benötigte Software, um eBooks im EPUB-Format lesen zu können:
    iBook App kann kostenlos installiert werden.

  • Android-Tablet/Android-Smartphone:
  • Sie kaufen Ihr eBook im SZ-Shop:

    Benötigte Software, um eBooks im EPUB-Format lesen zu können:
    Software Bluefire-Reader-App für Android kann kostenlos installiert werden.

3. Welche Datei-Formate stellt die SZ eBibliothek zur Verfügung?

Die eBooks können im EPUB- und im Mobi-Format gelesen werden.

EPUB: Ist ein international anerkannter Standard für eBooks, ideal geeignet für Belletristik und Sachbücher. Es ist für fast alle Geräte geeignet, außer für Kindle.

Mobi: Ist ein Format für die Kindle-Lesegeräte.

4. Welche Arten von Kopierschutz werden bei eBooks verwendet? Was bedeutet DRM?

DRM steht für Digital Rights Management (digitale Rechteverwaltung). Verlage haben die Möglichkeit, durch DRM die Rechte der Urheber zu schützen und die Nutzungsrechte der Leser zu definieren.

Die SZ eBibliothek verwendet das unsichtbare Wasserzeichen-DRM. Durch diese DRM-Methode kann das eBook direkt nach der Bestätigung des Download-Links gelesen werden. Anhand dieser unsichtbaren Wasserzeichen ist es möglich, illegale Kopien zurückzuverfolgen. Beide Formate (EPUB und Mobi) können damit markiert werden.

5. Muss ich mit meinem eBook-Reader online sein, um eBooks zu lesen?

Nein, Sie müssen nur für den Kaufvorgang im SZ-Shop online sein. Sie können Ihr eBook offline lesen, wenn Sie es auf dem Lesegerät gespeichert haben.

6. Wie installiere ich mein eBook auf meinem Lesegerät?

Eine Anleitung zum Installieren Ihres eBooks können Sie im Ratgeber "eBooks - Ein Ratgeber für Einsteiger" ab Seite 20 nachlesen (siehe http://flashbooks.boersenblatt.net/MVB_E-Book_Ratgeber_Hb_2013/).

7. Wie lange ist der Download-Link gültig?

Der Download-Link ist 1 Jahr gültig. Das bedeutet, dass Sie bis ein Jahr nach dem Kauf, das eBook herunterladen können. Sobald Sie es heruntergeladen haben, steht es Ihnen natürlich unbegrenzt lange zur Verfügung.

8. Ist es möglich, ein eBook an Dritte zu verleihen?

Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet (siehe AGB's, Punkt 4.1: "Die Downloads sind urheberrechtlich geschützt. Die Süddeutsche Zeitung GmbH verschafft dem Kunden an Downloads kein Eigentum. Der Kunde erhält das einfache, nicht übertragbare Recht, die Titel zum ausschließlich persönlichen Gebrauch gemäß Urheberrechtsgesetz in der jeweils angebotenen Art und Weise zu nutzen."). Aber natürlich können auch Freunde und Angehörige von Ihnen gekaufte eBooks auf Ihrem Lesegerät lesen (wenn Sie es ihnen leihen - ebenso wie Sie ein Buch verleihen). Sie dürfen nur keine weiteren Kopien zur Verfügung stellen.

9. Kann ich mein eBook ausdrucken?

Bei eBooks handelt es sich, wie bei gedruckten Büchern, um urheberrechtlich geschützte Werke. Die Verwendung eines digitalen Wasserzeichens soll die Leser davon abhalten, die Dateien digital in Umlauf zu bringen. Jedoch können eBooks mit Wasserzeichen-DRM ausgedruckt werden.

10. Ab wann steht mir mein gekauftes eBook zur Verfügung?

Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit zwei Download-Links, sowohl einen Link für das EPUB-, als auch einen Link für das Mobi-Format. Sie wählen das für Ihr Lesegerät geeignete Format aus, bestätigen den Download-Link und das eBook steht Ihnen sofort zur Verfügung.

11. Muss ich eine Datensicherung meiner eBooks durchführen?

Wir empfehlen Ihnen, eine regelmäßige Datensicherung Ihrer eBooks durchzuführen, da Sie keinen Anspruch auf Ersatz haben, wenn die Datei verloren geht. Sie können Ihre eBooks wie folgt sichern: auf einer externen Festplatte, auf einem USB-Stick, auf DVD brennen oder in Ihrer Cloud (sofern Sie über eine solche verfügen - was z.B. bei Lesegeräten wie dem Tolino der Fall ist) speichern.

12. Kann ich bei meinem eBook ein Lesezeichen setzen?

Ja, diese Option ist mittlerweile bei fast jedem eBook-Reader eine Standardfunktion.

13. Was ist eine Leseprobe und wie funktioniert diese im SZ-Shop?

Leseproben enthalten Ausschnitte aus einem Roman. Sie werden kostenlos zur Verfügung gestellt. Sie eignen sich, um dem Leser einen Einblick in die das Buch zu gewähren. Wegen des Urheberrechts der einzelnen Titel werden jeweils maximal 10 % des originalen Buchinhaltes dargestellt. Leseproben können online unter sz-shop.de/ebibliothek gelesen werden.

 

II. Fragen zur Bestellung/Kauf über sz-shop.de

1. Wie läuft der Bestellvorgang im SZ-Shop ab?

  • 1. sz-shop.de/ebibliothek aufrufen
  • 2. Auswahl des Produktes: Gesamtbibliothek oder Genre-Auswahl
  • 3. in den Warenkorb: Bestellungsänderung jederzeit möglich
  • 4. zur Kasse gehen
  • 5. Eingabe Rechnungs- und Lieferadresse
  • 6. Zahlungsart wählen (Bankeinzug/Lastschrift)
  • 7. Zustimmung AGBs, Widerruf, Datenschutz
  • 8. Überprüfung der Bestellung
  • 9. Bestellung absenden
  • 10. Empfang einer Bestätigungsmail mit Download-Link: Enthält zwei Download-Links
  • 11. Auswahl des eBook Formats: EPUB-Format oder Mobi-Format
  • 12. eBook auf Lesegerät lesen

2. Kann ich den Kauf der eBooks widerrufen?

Nein das können Sie nicht, weil eBooks vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Nähere Informationen zum Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte unseren AGBs: sz-shop.de/agb.

3. Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, benutzen Sie einfach den Button "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite und geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie müssen hier die E-Mail-Adresse angeben, die Sie während der Registrierung benutzt haben. Nachdem Sie Ihr "Passwort angefordert" haben, wird Ihnen automatisch eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort zugeschickt.

4. Wie bezahle ich mein eBook?

Sie können Ihr eBook in unserem SZ-Shop per Bankeinzug/Lastschrift bezahlen. Nach Kaufabschluss erhalten Sie automatisch eine Rechnung im PDF-Format per E-Mail.

5. Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen verfolgen?

Sie können sich Ihre Bestellungen auf sz-shop.de jederzeit ansehen. Unter der Option "Anmelden" gelangen Sie auf Ihr Benutzerkonto, wo Sie Ihre Bestellhistorie einsehen können. Hier finden Sie Ihre aktuellen und früheren Bestellungen.

6. Kann ich die SZ eBibliothek verschenken?

Natürlich dazu haben Sie folgende Option:

Sie können direkt am Ende des Bestellvorgangs der SZ eBibliothek unter sz-shop.de/ebibliothek die Emailadresse des Beschenkten eingeben und dieser erhält eine E-Mail mit den Download-Links.

7. Kann ich mein gekauftes eBook umtauschen?

Gesetzlich gelten eBooks als Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind. Wie bei Film-, Musik- oder Softwaredownloads sind auch elektronische Bücher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Es ist daher nicht möglich, ein eBook umzutauschen oder zurückzugeben.

8. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Während der Bestellung:

Ihre Bestellung können Sie während des Bestellvorganges ändern oder löschen. Wählen Sie dafür einfach den Button "Warenkorb anzeigen".

Nach der Bestellung:Eine Stornierung Ihres eBooks ist im Nachhinein leider nicht möglich. Auch wenn Ihre Bestellung aus einem gemischten Warenkorb besteht (z.B. einem Buch und einem eBook, ist die Stornierung des eBooks nicht möglich. Die Stornierung Ihrer anderen Waren kann aber durchgeführt werden. Sie bekommen den Betrag der anderen Waren gutgeschrieben. Bei einer Stornierung mit einem gemischten Warenkorb (z. B. einem Buch und einem eBook) kontaktieren Sie bitte unsere Service-Hotline: 089 / 2183 1810

9. Wo kann ich die AGBs nachlesen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) können Sie unter sz-shop.de/agb nachlesen.

10. Wenn ich Hilfe benötige, an wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice: 089 / 21 83 1810, Montag bis Freitag: 7:00 bis 20:00 Uhr, Samstag: 7:00 bis 14:00 Uhr.

 

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen!

Hinweis:Dies ist nur eine ausgewählte Anzahl an möglichen Fragen. Wir bemühen uns, diese Liste kontinuierlich auf den neuesten Stand zu bringen. Sollte Ihr Anliegen nicht dabei sein, rufen Sie unsere Service-Hotline an: 089 / 21 83 1810.